Výzkum

Forrester: Úspora nákladů a obchodní výhody od společnosti Conviva

Leden 13, 2021

Před použitím Conviva se zákazníci silně spoléhali na poskytovatele CDN při vykazování metrik kvality služeb. Tyto metriky však byly omezené a pro analytiky bylo obtížné nebo nemožné jasně definovat problémy se službami. Dotazovaní zákazníci používali průzkumy, fokusní skupiny a interakce s call centrem a v některých případech monitorovali sociální média, aby zhodnotili zkušenosti uživatelů. Po investování do Conviva dostávají analytici a manažeři informace o službách pro každého diváka v reálném čase. Mezi klíčové výsledky investice patří snížení nákladů v celé organizaci, od analytiků a vývojářů až po péči o zákazníky. Zlepšuje se také kvalita zkušeností zákazníků (QoE), zatímco se snižuje odchod zákazníků.

Rozhovory se zákazníky a finanční analýza zjistily, že složená organizace zažívá výhody ve výši téměř $3,6 mil. během tří let oproti nákladům ve výši přibližně $817 000, což představuje čistou současnou hodnotu více než $2,8 mil. a ROI 340%.