Forschung

Forrester: Kosteneinsparungen und Geschäftsvorteile durch Conviva

13. Januar 2021

Vor der Verwendung von Conviva verließen sich Kunden stark auf CDN-Anbieter, um Metriken zur Servicequalität zu melden. Diese Metriken waren jedoch begrenzt, und Analysten fanden es schwierig oder unmöglich, Serviceprobleme klar zu definieren. Die befragten Kunden nutzten Umfragen, Fokusgruppen und Callcenter-Interaktionen und beobachteten in einigen Fällen soziale Medien, um die Erfahrungen der Benutzer zu bewerten. Bei einer Investition in Conviva erhalten Analysten und Manager Echtzeit-Serviceinformationen für jeden Zuschauer. Zu den wichtigsten Ergebnissen der Investition gehören reduzierte Kosten im gesamten Unternehmen, von Analysten und Entwicklern bis hin zur Kundenbetreuung. Die Quality of Experience (QoE) der Kunden verbessert sich ebenfalls, während die Kundenabwanderung abnimmt.

Die Kundeninterviews und die Finanzanalyse ergaben, dass eine zusammengesetzte Organisation Vorteile von fast $3,6 Mio. über drei Jahre gegenüber Kosten von ungefähr $817K erfährt, was zu einem Nettogegenwartswert von mehr als $2,8 Mio. und einem ROI von 340% führt.