QoE

¿Está midiendo lo que importa en la entrega OTT?

marzo 28, 2022

No hay forma de evitarlo: el mercado over-the-top (OTT) es cada vez más competitivo, y hay mucho en juego para los streamers que buscan retener y agregar suscriptores. Cuando tiene en cuenta los matices de la rotación de clientes, la calidad de la experiencia del usuario y las presiones de crear contenido único, algunos editores ni siquiera saben por dónde empezar cuando se trata de análisis de datos.

Aún así, una cosa que todos los proveedores de transmisión saben con certeza es que necesitan datos (incluso si no saben de qué tipo). En un seminario web reciente de Streaming Media, Aprovechamiento de datos y análisis en su flujo de trabajo OTT, los expertos de la industria exploraron cómo está evolucionando el mundo del análisis de datos, el valor de obtener los datos correctos y cómo los datos pueden ser clave para aumentar los ingresos.

¿Por qué necesitamos datos?

El análisis de datos es vital para OTT por la misma razón que es vital para todos los negocios digitales: proporciona información esencial para refinar la estrategia y aumentar los resultados. Pero en el mercado competitivo de hoy, el uso de datos estratégicos ya no es opcional. Es el mínimo indispensable.

“Estoy seguro de que todos están de acuerdo en que es imprescindible medir el rendimiento empresarial con análisis. Siempre digo que los negocios sin análisis son como caminar en la oscuridad mientras intentas llegar a algún lado”. – Efe Akbulut, Gerente Senior de Analítica, BritBox

Un objetivo en movimiento

No todos los datos son igualmente valiosos. De hecho, los análisis que importaban hace solo unos años pueden no ser tan importantes hoy. Por ejemplo, antes y durante la pandemia inicial, los editores estaban más preocupados por las métricas de adquisición. Eso se debe a que, con tantos consumidores atrapados en casa, los proveedores de transmisión competían por audiencias con más tiempo que nunca para disfrutar de su contenido.

Pero a medida que el mundo continúa alejándose de la era del confinamiento, las métricas de adquisición han pasado a un segundo plano frente a las métricas de retención.

“Las mediciones que estamos haciendo están cambiando todos los días. Esa es la parte emocionante”. – Efe Akbulut, Gerente Senior de Analítica, BritBox

La verdad es que los editores de streaming están disparando a un blanco en movimiento. Y dado que las condiciones del mercado siempre están cambiando, es imperativo que las empresas se mantengan actualizadas con las mejores prácticas más recientes para el análisis de datos.

“Hace ocho años, cuando me uní a Conviva, fue una conversación muy diferente. Todavía había un poco de conversación entre QoS y QoE. Ahora se trata realmente de la operacionalización, la capacidad de acción y la resolución de más problemas más rápido”. – Jose Paulo Caldeira De Jesus, Director de Gestión de Producto, Conviva

Una base sólida es lo primero

Los datos más específicos que necesita para su empresa no serán obvios al principio. En su lugar, comience con lo básico, antes de perfeccionar sus análisis para obtener los conocimientos más importantes para su equipo. Algunos primeros pasos críticos incluyen medir el compromiso de la audiencia y medir la calidad de los indicadores de experiencia, como el almacenamiento en búfer y el tiempo de inicio.

“Hay quienes acuden a nosotros donde tal vez no han medido su servicio en profundidad, o están lanzando un servicio completamente nuevo, y esta es una nueva experiencia para ellos. Ahí es donde hablamos de nuestras mejores prácticas”. – Igor Oreper, vicepresidente de soluciones, Bitmovin

Una vez que los conceptos básicos están en su lugar, los editores pueden adaptar sus medidas y monitorear los datos en función de sus objetivos estratégicos específicos. Para cada tarea, deberán averiguar qué tipo de datos son más importantes y cómo aprovechar mejor esos datos precisos.

“Si alquila una nueva versión de la aplicación, ¿cómo se asegura de que funcione tan bien o mejor que la anterior y en todos los dispositivos, modelos de dispositivos y sistemas operativos? Si desea probar un nuevo socio de CDN, ¿cómo se asegura de que sea bueno y funcione en todos los ISP donde tiene audiencia y en todas las ubicaciones? – Jose Paulo Caldeira De Jesus, Director de Gestión de Producto, Conviva

lo que es importante ahora

Durante años, las empresas han analizado la adquisición de clientes y la rotación de clientes por separado. Pero los streamers en general buscan un enfoque más holístico para medir el rendimiento. Al analizar el panorama general, los editores pueden identificar las áreas problemáticas antes de que crezcan y aprovechar las oportunidades antes que la competencia.

“Es por eso que presentamos nuevas métricas para calcular el rendimiento de circulación total. Una de las métricas, la tasa de flujo de salida, calcula la proporción de suscriptores que llegan y los demás se van. Esto es realmente importante para hacer esta combinación, porque hoy en día no hay ningún servicio de transmisión en el planeta que tenga cero abandonos”. – Ethan Moore, vicepresidente de Business Insights, Atmosphere

Si los proveedores de OTT realmente quieren aumentar los ingresos en un mercado abarrotado, necesitarán esta vista de datos de 360 grados. Las soluciones innovadoras serán clave para aprovechar todos estos conocimientos.

Conviva puede aprovechar los datos correctos para mejorar sus resultados

Conviva ha desarrollado su solución Experience Insights para medir y optimizar continuamente la experiencia y el compromiso del espectador. Esta amplia herramienta ayuda a los proveedores de OTT a monitorear el desempeño en tiempo real, para que puedan identificar proactivamente los problemas con la programación en vivo y bajo demanda. Lo mejor de todo es que el panel de control listo para usar de Conviva es totalmente configurable, por lo que los editores pueden ver las métricas que desean, cuando las desean, poniendo el control total en sus manos.

“Todos los negocios de transmisión que realmente lo están logrando, los nombres que conocemos, son todos negocios altamente sofisticados y basados en datos. El nivel de operatividad actual es la razón por la que la industria del streaming está teniendo éxito”. – Jose Paulo Caldeira De Jesus, Director de Gestión de Producto, Conviva

Aprende más: Mire el seminario web Aprovechamiento de datos y análisis en su flujo de trabajo OTT ahora.