QoE

Beneficios comerciales habilitados por Conviva

octubre 19, 2021

En nuestro blog anterior, explicamos el ahorro de costos que experimentan las organizaciones con Conviva, según el Forrester: Ahorro de costos y beneficios comerciales habilitados por el informe de Conviva y ahora nos centraremos en los beneficios comerciales que se descubrieron.

QoE mejorado conduce a una reducción de la rotación de clientes

La rapidez con la que un proveedor de transmisión puede identificar y resolver problemas de experiencia puede afectar directamente las suscripciones y la rotación de los clientes. Los gerentes entrevistados para el informe dijeron que la resolución mejorada de problemas a través del monitoreo en tiempo real condujo a una disminución sustancial en el almacenamiento en búfer, de 5% a 0.4%, que podrían vincular directamente con la reducción de la rotación de clientes.

“La mayor parte de la clasificación de un incidente es la identificación del problema y, por lo general, solucionar el problema es la parte más rápida. Entonces, al aprovechar estas herramientas de QoE, está reduciendo todo ese tiempo al menos a la mitad”. – Vicepresidente, ingeniería

Productividad mejorada del equipo de operaciones al evitar la persecución de fantasmas

La transmisión es extremadamente compleja con múltiples puntos de falla. Con análisis holísticos en tiempo real sobre todo, desde sesiones a nivel de espectador y optimización de CDN hasta QoE de anuncios y rendimiento en tiempo real, los gerentes y analistas de las empresas entrevistadas pudieron diagnosticar problemas más rápido, incluso si el problema se originó en un dispositivo en sí. De hecho, estos análisis mejorados ayudaron a los equipos a diagnosticar problemas en aproximadamente la mitad del tiempo que dedicaron antes de adoptar Conviva.

Implementación mejor y más confiable

Poder saber con confianza que un nuevo servicio o función funcionará antes de que se implemente es una gran ayuda para los equipos de tecnología. Conviva brinda a los ingenieros claridad de rendimiento hasta el nivel del dispositivo para que los desarrolladores puedan resolver problemas antes de que los usuarios los experimenten.

"Conviva es una herramienta crucial de pruebas no funcionales para asegurarnos de que, a medida que construimos nuestros productos, nos aseguramos de que puedan funcionar de la mejor manera según a qué estén conectados". – Jefe de plataforma de entrega de contenido, una empresa de entretenimiento.

El informe completo de Forrester encontró que una organización puede experimentar casi $3.6M en beneficios durante tres años, sumando hasta un valor neto de más de $2.8M y un ROI de 340%.

Para obtener más información sobre cómo Conviva puede beneficiar a su negocio, descargue el Forrester: Ahorro de costos y beneficios comerciales habilitados por el informe de Conviva o explorar el ahorro de costes con Conviva.