QoE

Estudio de caso: empresa de medios integrados

Uso de las perspectivas de la experiencia de Conviva

noviembre 1, 2021

Perfil del editor

  • Una organización de medios integrados y líder reconocido en entretenimiento global.
  • Crea y entrega contenido original y familiar las 52 semanas del año a una audiencia global de más de 650 millones de hogares en sus plataformas de televisión, pago por evento, medios digitales y publicación.
  • La galardonada red es una red premium pionera directa al consumidor las 24 horas del día, los 7 días de la semana, actualmente disponible en más de 175 países

Desafíos

Un aumento de 17% en la rotación de suscriptores hizo que el precio de las acciones de la compañía cayera alrededor de 10% después de una publicación de ganancias. Como era de esperar, los inversionistas estaban preocupados por lo que la empresa pretendía hacer para aumentar los ingresos y abordar el problema de la rotación cada vez mayor.

Soluciones

Para abordar el crecimiento de los ingresos, la estrategia del editor fue distribuir la red en más mercados, incluidos India, Japón, Alemania, China, Tailandia y Filipinas, así como expandir las plataformas de distribución. Perspectivas de la experiencia de Conviva ayudó en las decisiones de planificación y ejecución de la expansión de la empresa respondiendo preguntas como:

  • ¿Cómo consumen los espectadores el contenido en los mercados objetivo?
  • ¿Qué dispositivos, plataformas y sistemas operativos son los más populares?
  • ¿Cómo se debe esperar que funcione el contenido?
  • ¿Cuáles son los KPI de calidad de experiencia (QoE) correctos a los que apuntar?
  • ¿Qué redes de entrega de contenido (CDN) funcionan mejor?

Al proporcionar al editor respuestas a estas preguntas, Conviva le permitió acelerar su iniciativa de expansión global.

Otro componente de la estrategia fue lanzar nuevo contenido, nuevas funciones y aprovechar mejor las redes sociales para adquirir y retener suscriptores. Conviva proporcionó un análisis de retención detallado que cuantifica el impacto de QoE en la retención.

Beneficios

El análisis de retención confirmó que más de 12% o 2,13 millones de usuarios únicos se vieron afectados por un rendimiento de baja calidad y que aquellos que se vieron afectados tenían 10% menos probabilidades de regresar. Con este análisis en la mano, en el período de siete meses, el editor retuvo 154.000 usuarios únicos que de otro modo se habrían ido. Conviva también pudo identificar un patrón de abandono predecible y proporcionar una lista de suscriptores en riesgo de abandono. Además de esta información invaluable, se identificaron y administraron los culpables tecnológicos dentro de su cadena de entrega que tenían el impacto más significativo en la QoE.

La combinación única de consultoría, análisis de retención, evaluación comparativa de la industria e informes de rendimiento ayudó al editor a aumentar los ingresos y reducir la rotación.

Resultados

2,13 millones de espectadores identificados en riesgo de abandono

154.000 espectadores retenidos a través de QoE mejorado

$1.5M ahorró ingresos debido a abordar la rotación relacionada con la calidad

63% de la audiencia en India usaron computadoras de escritorio para ver la programación, por lo que el editor pudo concentrarse en esos dispositivos para optimizar

Más información sobre cómo Experiencia puede ayudarlo a aumentar los ingresos y reducir la rotación.