QoE

Ahorro de costes con Conviva

octubre 11, 2021

Desde el diagnóstico de problemas de servicio hasta tener una visión limitada de la experiencia de un usuario y los altos costos del centro de atención telefónica, los editores enfrentan desafíos frecuentes a diario.

Muchos responsables de la toma de decisiones terminan utilizando los comentarios de los grupos de enfoque o las encuestas de clientes para comprender las experiencias de visualización de sus clientes y no pueden verificar realmente el origen de los problemas del servicio. Esto crea una imagen inexacta, fracturada e inoportuna de la calidad de la experiencia (QoE).

Además, la mayoría de los editores desean separar los informes de QoE de las redes de entrega de contenido (CDN) para poder comparar entre proveedores en función del costo y la calidad.

Los editores necesitan una solución que tenga:

  • Métricas de rendimiento de terceros fiables y completas
  • Métricas de QoE a nivel de cliente
  • Análisis de extremo a extremo en tiempo real

Conviva es la solución.

De acuerdo con la Forrester: Ahorro de costos y beneficios comerciales habilitados por Conviva informe, las empresas que utilizan Conviva para ofrecer mejores experiencias de video también lograron reducir los gastos de capital, reducir los costos de CDN, reducir los costos de operación del centro de llamadas y reducir el costo de los informes entre las unidades de negocios.

Gastos de capital reducidos

Ahorro de costos: $223.8K

Después de implementar Conviva, los gerentes informaron que, además de reducir el tiempo de diagnóstico, podían identificar la causa de los problemas de servicio o experiencia. Esto significó que ya no tenían que hacer inversiones que no abordaran la raíz del problema.

Costos de CDN reducidos

Ahorro de costes: $671.5K

Los gerentes que fueron entrevistados para el informe expresaron que los análisis y conocimientos de QoE de Conviva permitieron a sus organizaciones comparar el rendimiento de CDN y luego activar CDN en función de la calidad y el precio. Esta transparencia les ayudó a negociar una reducción de costos 50%.

Los equipos también podrían trabajar con múltiples CDN y optimizar la selección de CDN sin necesidad de que intervengan los miembros del equipo de operaciones.

“Implementar QoE de terceros fue el primer paso para poder decirles a nuestros proveedores de CDN: 'Si pueden brindar esa calidad y son competitivos en precio, les daremos más tráfico'”. — Vicepresidente de ingeniería

Costos reducidos de operación del centro de llamadas

Ahorro de costes: $564K

Los centros de llamadas pueden ser un gran centro de costos, pero cuanto más rápido puedan resolver las llamadas los representantes de servicio al cliente (CSR), más eficientes pueden ser los centros de llamadas. Es esencial poder diagnosticar los problemas rápidamente, saber lo más posible sobre la experiencia de la persona que llama de antemano y recomendar las soluciones adecuadas. Pero los CSR deben estar armados con datos precisos y completos para hacer esto.

Con los datos de Conviva, los gerentes informaron que, en promedio, el tiempo que un CSR dedica a responder las llamadas de los clientes disminuyó en 144 horas al año, lo que resultó en menos llamadas de servicio al cliente y más cortas y, en última instancia, en la reducción de los costos de operación de un centro de llamadas.

Costo reducido de generación de informes en múltiples unidades de negocios

Ahorro de costes: $531.6K

La transmisión de datos es extremadamente valiosa para varias unidades comerciales dentro de una organización, pero a menudo los datos no se recopilan ni se comparten fácilmente. El tablero de Conviva alivia a los analistas del esfuerzo difícil y lento de crear informes entre equipos, especialmente cuando se trata de audiencia de contenido, participación y conversión en plataformas de transmisión y redes sociales. Al combinar el contenido de transmisión y los datos de los espectadores con los datos de las redes sociales, los equipos de una empresa pueden obtener una vista completa y precisa de su servicio, su cliente y su contenido.

El informe completo de Forrester encontró que una organización puede experimentar casi $3,6 millones en beneficios durante tres años, sumando un valor neto de más de $2,8 millones y un ROI de 340%.

Para obtener más información sobre cómo Conviva puede ahorrarle dinero, descargue el Forrester: Ahorro de costos y beneficios comerciales habilitados por Conviva reporte.

En nuestro próximo blog, exploramos la beneficios comerciales habilitados por Conviva.