Social

Los Kansas City Chiefs ejecutan con mentalidad de campeón una estrategia de redes sociales

9 de marzo de 2022

Los Kansas City Chiefs se asociaron con Conviva, el líder mundial en transmisión e inteligencia de redes sociales, para obtener una ventaja competitiva y obtener una participación 72% más alta y el mejor crecimiento social de la liga.

Problema

Los equipos deportivos profesionales tienen algunos de los calendarios de contenido más rigurosos de cualquier organización que opere en las redes sociales en la actualidad. Desde contar las historias de su personal, jugadores y la historia del club hasta construir relaciones duraderas con los fanáticos en su comunidad, los Kansas City Chiefs necesitaban una forma de analizar todas sus publicaciones en las redes sociales en todas las plataformas para comprender qué contenido generaba la mayor participación de sus fanáticos y patrocinadores

Anteriormente, los Chiefs obtenían manualmente informes analíticos separados de plataformas nativas, creando múltiples informes con múltiples partes interesadas con una frecuencia variable de actualizaciones de datos. Necesitaban una solución que hiciera que los informes sobre su contenido social fueran rápidos, efectivos y, lo que es más importante, capaces de conectar los esfuerzos sociales con los diversos resultados comerciales que necesitan sus partes interesadas ejecutivas.

Solución

Acelere el tiempo de obtención de información optimizando los informes sociales

Los Chiefs implementaron Conviva Social Insights en 2019 para medir cada publicación, video, video en vivo e historia en sus múltiples cuentas de Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok y Snapchat.

Con las herramientas de etiquetado automático de Conviva, los Chiefs crean reglas de etiquetado que categorizan y etiquetan automáticamente cada pieza de contenido social, incluidas series de videos múltiples, campañas del día del juego, gráficos sociales, actividades fuera de temporada, contenido de jugadores, eventos comunitarios y de Por supuesto, cada pieza de contenido patrocinado y de marca.

Esto permite que el equipo responda a casi cualquier pregunta que surja de su equipo sobre cómo mejorar su estrategia de contenido al comprender qué contenido, temas y plataformas generan la mayor participación y conversión en su creatividad.

“Conviva Social Insights nos ayuda a filtrar las miles de fotos, videos e historias que hacemos cada semana para comprender con qué interactúan nuestros fanáticos. Nuestro equipo puede identificar rápidamente qué contenido funciona y cuál no para tomar decisiones respaldadas por datos que mejoran nuestra estrategia de contenido todos los días sin esperar a que lleguen los análisis o los informes”. — Gabrielle Timmen, coordinadora de redes sociales de los Kansas City Chiefs

API es tan fácil como 1-2-3

Es fundamental que los equipos deportivos profesionales como los Chiefs conecten el compromiso de sus fanáticos en las plataformas de redes sociales con otros puntos de contacto en la experiencia de los fanáticos en aplicaciones web y móviles, como mercadería, venta de boletos e ingresos por patrocinio. Con el fin de conectar directamente sus actividades sociales con sus objetivos comerciales más importantes, los Chiefs aprovecharon la API de Conviva Social Insights para ingerir constantemente análisis sociales limpios y categorizados en su base de datos.

Desde el libro de jugadas de documentación paso a paso de Conviva hasta el servicio de integración de guante blanco del equipo global de éxito del cliente de Conviva, la API de Conviva estuvo en funcionamiento en menos de una hora en comparación con los días con los proveedores anteriores.

“Esta fue la API más fácil que hemos usado. Conviva es muy rápido y agregar todo dentro de la API es muy fácil”. — Andrew Schutte, científico de datos de los Kansas City Chiefs

Con la configuración ultrarrápida de API, los Chiefs unieron sus análisis sociales con otras fuentes de marketing clave, como CRM, emisión de boletos, seguimiento de ventas de anuncios y herramientas internas de BI, para desarrollar informes de exploración sólidos y tableros ejecutivos personalizados de todos los canales de marketing para apóyese en las actividades sociales que impulsan el impacto en todo el negocio. Ahora, en lugar de esperar hasta el lunes para evaluar el impacto de sus campañas sociales en los objetivos comerciales más importantes del juego del domingo, los Chiefs pueden comenzar a diseccionar las suyas en cuestión de minutos.

Los puntos de referencia competitivos ayudan a los Chiefs a superar a sus pares

Si bien los Chiefs han tenido un récord ganador en el campo durante las últimas nueve temporadas seguidas, es igual de importante para ellos entender cómo se clasifican fuera del campo y en las redes sociales con otros equipos de la NFL. Usando Tablas de clasificación de Conviva Social Insights, los Chiefs pudieron medir el desempeño de sus cuentas contra los otros equipos de la NFL en las redes sociales. El equipo estableció líneas de base sociales de la liga, aprendió las tendencias de los equipos e identificó plataformas y formatos de redes sociales infrautilizados para atravesar incluso el ruido de nivel Arrowhead. También pueden usar la API de Social Insights para traer datos competitivos directamente a sus tableros más grandes para ejecutivos.

“Las tablas de clasificación de Conviva son fundamentales para comparar nuestro desempeño social con otros equipos de la NFL. No solo brinda una vista de alto nivel de la huella y el rendimiento de la liga, sino que también desglosa el compromiso de los equipos individuales y las vistas de video, el crecimiento de seguidores y más, que se pueden clasificar entre sí. Usamos las tablas de clasificación de Conviva Social Insights para ver rápidamente cómo nos clasificamos frente a los KPI sociales clave, o investigar a quién más en la liga le está yendo bien en una determinada plataforma o tipo de contenido, lo que nos ayuda a comprender los tipos de contenido que resuenan con los fanáticos de la NFL en todo el mundo. toda la liga.” — Gabrielle Timmen, coordinadora de redes sociales de los Kansas City Chiefs

Resultados

Entrenados con estos conocimientos, los Chiefs reabastecieron su libro de jugadas sociales con su porcentaje más alto de jugadas sociales e incorporaron campañas novedosas aprendidas de sus competidores. ¿Los resultados? Aparte de la victoria más importante, un Super Bowl en 2020, los Chiefs se encuentran entre los equipos con mejor desempeño de la Liga en las redes sociales, lo que corresponde al gigante en el campo:

  • Desde 2019, el contenido de Chiefs ha generado 250 millones de interacciones sociales, 830 millones de reproducciones de videos sociales y agregaron 4,5 millones de nuevos seguidores en Facebook, Instagram, Twitter, YouTube y TikTok.
  • En 2021, se clasificaron entre los cinco mejores equipos en interacciones por publicación en Facebook, Instagram y Twitter.
  • El alcance de Instagram por publicación aumentó 30%.
  • El tiempo de visualización promedio en Facebook y YouTube aumentó 46% y 40%, respectivamente, en 2021 en comparación con 2020.

¿Que sigue?

Los Chiefs culminaron la temporada 2021 con un gran revuelo social. Después del clásico instantáneo juego de playoffs de la División AFC contra los Cincinnati Bengals, los Kansas City Chiefs registraron la friolera de 130 millones de impresiones solo en el día del juego: el más alto desde su campeonato del Super Bowl de 2019. Y el zumbido social reverberó con un mayor compromiso de 72% en las publicaciones sociales en las semanas posteriores a la épica de las horas extra.

Al aprovechar todo el poder de las API de Conviva Social Insights, su equipo tiene una flexibilidad de datos completa para utilizar conocimientos sólidos para avanzar hacia la próxima temporada. El equipo está equipado con un sistema para continuar optimizando el rendimiento del contenido, probando nuevas ideas y aumentando su base de seguidores en las redes sociales.

Con un equipo de contenido digital basado en datos que está tan en sintonía con los deseos de sus fanáticos y, por supuesto, con un poco de "magia de Mahomes", no hay duda de que los Chiefs continuarán dominando la AFC en los años venideros.

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