Antes de usar Conviva, los clientes dependían en gran medida de los proveedores de CDN para informar las métricas de calidad del servicio. Sin embargo, esas métricas eran limitadas y a los analistas les resultó difícil o imposible definir claramente los problemas de servicio. Los clientes entrevistados usaron encuestas, grupos focales e interacciones de centros de llamadas y, en algunos casos, monitorearon las redes sociales para evaluar las experiencias de los usuarios. Al invertir en Conviva, los analistas y gerentes reciben información de servicio en tiempo real para cada espectador. Los resultados clave de la inversión incluyen costos reducidos en toda la organización, desde analistas y desarrolladores hasta atención al cliente. La calidad de la experiencia (QoE) de los clientes también mejora, mientras que la rotación de clientes disminuye.
Las entrevistas con los clientes y el análisis financiero encontraron que una organización compuesta experimenta beneficios de casi $3.6M durante tres años frente a costos de aproximadamente $817K que suman un valor actual neto de más de $2.8M y un ROI de 340%.
Plataforma Streaming Insights
Una única fuente de identidad y conocimientos para todo lo relacionado con el streaming
Información social
Impulsar los ingresos con campañas publicitarias sociales y digitales más eficientes