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El iPad lo cambió todo

enero 27, 2015

Esta semana marca el quinto aniversario del iPad. Muy al contrario de la expectativas de los expertos profesionales, cambió el mundo de la informática. Y podría decirse que abrió las compuertas al video OTT.

No hay nada revolucionario en señalar que cada vez más personas experimentan la televisión y las películas a través de la Web. Netflix, Hulu, BBC iPlayer: todas estas cosas existen para entregar video sin la necesidad de una infraestructura de televisión de pago patentada, y todas son influyentes a su manera. Pero el iPad hizo algo que fue infinitamente más disruptivo que un servicio de televisión: creó un patrón de consumo completamente nuevo para el video. Un patrón de consumo de múltiples pantallas que significaba que las emisoras digitales ahora tenían que asumir que sus espectadores, el elemento vital de su negocio, saltarían alegremente de una pantalla a otra, pero esperarían una experiencia consistente y excelente.

Antes del iPad, realmente había dos formas de ver la televisión: en la gran caja rectangular en la esquina de la sala de estar (o, si estás en Las Vegas, en la esquina del baño de mármol); o en una computadora. Sí, hubo algunos espectadores comprometidos que usarían un teléfono inteligente, pero esa pequeña pantalla tardó un tiempo en despegar, tal vez porque el salto de una pantalla de 40 pulgadas a una de 4 pulgadas fue muy discordante. Con la llegada del iPad hubo un camino intermedio, una pantalla de siete pulgadas, superpuesta en capas sobre un dispositivo que no tenía otro propósito fundamental que entretener.

El iPad fue tan influyente en el crecimiento de la visualización de teléfonos como cualquier otra tecnología, y ciertamente existe como el antepasado del mercado de phablet con un nombre horrible. Creó el eslabón perdido que hizo que la transición de pantallas enormes a pantallas cada vez más pequeñas fuera cómoda y aceptable para el consumidor. Y cambió al espectador promedio de pensar en los videos de Internet como videos granulados en un monitor de computadora, a pensar en ellos como otra forma de acceder a lo que normalmente verían en la sala de estar en horario de máxima audiencia.

El mayor desafío, por supuesto, fue que, a medida que los consumidores comenzaron a usar una panoplia de diferentes dispositivos para consumir su entretenimiento, dejaron de distinguir verdaderamente el nivel de servicio de cada uno. Como espectador de Netflix, por ejemplo, un consumidor no esperaría perder la disponibilidad de títulos ni la calidad de visualización, ya que se mueven ligeramente entre la televisión, la PC, la tableta, la consola de juegos y la tableta. Una experiencia negativa en el iPhone dejó de ser una declaración sobre el dispositivo y más una declaración sobre la emisora digital que transmite a ese dispositivo.

Los datos de Conviva muestran que una experiencia negativa en cualquier plataforma compatible tiene un impacto directo y nocivo en la interacción con todas las demás: un consumidor que recibe una transmisión deficiente en su tableta tiene, como era de esperar, menos probabilidades de volver al mismo servicio en su computadora. Para hacer las cosas más complicadas, 'pésimo' es relativo: los consumidores son lo suficientemente conscientes de las capacidades de cada dispositivo como para comparar cada experiencia en contexto. Entendemos que la alta definición es mucho más probable en una PC conectada a Wi-Fi que en un teléfono conectado a 4G conduciendo por la carretera. El desafío para cualquier emisora, entonces, es ofrecer la mejor experiencia posible en el dispositivo que se utiliza y, por lo tanto, proteger el atractivo de todas las demás plataformas.

¿Qué nos deparará el futuro? El Microsoft Surface 2 parece estar en su salida , sin embargo, la Surface Pro es en auge. Mientras tanto, la duración de la batería finalmente está dando un giro, prometiéndonos 24 horas entre cargas. El próximo dispositivo siempre está a la vuelta de la esquina, y quizás nuestros patrones de uso cambien nuevamente.

Mientras tanto, lo que sabemos con certeza es que los consumidores nunca volverán a un solo dispositivo para su video, ni emitirán un pase por un rendimiento decepcionante en una plataforma y simplemente volverán a donde una emisora en particular es más fuerte. Una estrategia integral para superar a la competencia en cada plataforma es de rigor para poder competir hoy. Y eso representa la mejor oportunidad para crear una separación de mercado desde la prisa por ser el primer y mejor proveedor del nuevo iPad. Feliz aniversario, iPad: ha sido un gran viaje y estamos ansiosos por ver la próxima 'una cosa más'