QoE

Convivaによるコスト削減

2021年10月11日

サービスの問題を診断することから、ユーザー エクスペリエンスや高額なコール センターのコストについて限られた洞察しか得られないことまで、パブリッシャーは日常的に頻繁に直面する課題に直面しています。

多くの意思決定者は、最終的にフォーカス グループや顧客調査からのフィードバックを使用して顧客の視聴体験を理解し、サービスの問題の原因を実際に検証することができません。これにより、エクスペリエンスの質 (QoE) が不正確で、ばらばらで、時期尚早なイメージになります。

さらに、ほとんどのパブリッシャーは、コンテンツ配信ネットワーク (CDN) から QoE レポートを分離して、コストと品質に基づいてプロバイダー間で比較できるようにしたいと考えています。

パブリッシャーは、次の機能を備えたソリューションを必要としています。

  • 信頼できる包括的なサードパーティのパフォーマンス指標
  • 顧客レベルの QoE 指標
  • リアルタイムのエンドツーエンド分析

コンビバが解決策です。

による Forrester: Conviva によるコスト削減とビジネス上のメリット レポートによると、Conviva を使用してより優れたビデオ エクスペリエンスを提供している企業は、設備投資の削減、CDN コストの削減、コール センターの運用コストの削減、ビジネス ユニット間の報告コストの削減も実現しています。

設備投資の削減

コスト削減: $223.8K

Conviva を実装した後、管理者は、診断までの時間が短縮されたことに加えて、サービスや経験の問題の原因を特定できるようになったと報告しています。これは、問題の根本原因に対処しない投資を行う必要がなくなったことを意味します。

CDN コストの削減

コスト削減: $671.5K

レポートのためにインタビューを受けたマネージャーは、Conviva の QoE 分析と洞察により、組織が CDN のパフォーマンスを比較し、品質と価格に基づいて CDN をアクティブ化できるようになったと述べました。この透明性により、50% のコスト削減を交渉することができました。

また、チームは複数の CDN を操作して、運用チームのメンバーが介入する必要なく、CDN の選択を最適化することもできます。

「サードパーティの QoE を実装することは、CDN プロバイダーに、『その品質を提供でき、価格競争力があれば、より多くのトラフィックを提供します』と言うことができる最初のステップでした。」 — VP ofエンジニアリング

コールセンター運用コストの削減

コスト削減: $564K

コール センターは巨大なコスト センターになる可能性がありますが、顧客サービス担当者 (CSR) が通話を迅速に解決できるほど、コール センターの効率が向上します。問題を迅速に診断し、発信者の経験について可能な限り事前に把握し、適切な解決策を推奨できることが不可欠です。ただし、CSR はこれを行うために、正確で完全なデータで武装する必要があります。

Conviva のデータを使用して、マネージャーは、CSR が顧客の電話に応答するのに費やす時間が平均して年間 144 時間減少し、その結果、顧客サービスへの電話が少なくなり、短縮され、最終的にコール センターの運用コストが削減されたと報告しました。

複数のビジネス ユニットにわたるレポート作成コストの削減

コスト削減: $531.6K

ストリーミング データは、組織内の複数のビジネス ユニットにとって非常に価値がありますが、多くの場合、データの収集や共有は容易ではありません。 Conviva のダッシュボードは、特にストリーミング プラットフォームやソーシャル メディア全体でのコンテンツの視聴、エンゲージメント、コンバージョンに関して、チーム全体でレポートを作成するという困難で時間のかかる作業からアナリストを解放します。ストリーミング コンテンツと視聴者データをソーシャル メディア データと組み合わせることで、ビジネス全体のチームは、サービス、顧客、およびコンテンツの完全かつ正確なビューを取得できます。

Forrester の完全なレポートによると、組織は 3 年間で約 $3.6 百万の利益を得ることができ、合計すると $2.8 百万を超える純価値と 340% の ROI になります。

Conviva によるコスト削減の詳細については、 Forrester: Conviva によるコスト削減とビジネス上のメリット 報告する。

次のブログでは、 Conviva が可能にするビジネス上の利点.