연구

Forrester: Conviva를 통한 비용 절감 및 비즈니스 이점

2021년 1월 13일

Conviva를 사용하기 전에 고객은 서비스 품질 메트릭을 보고하기 위해 CDN 제공업체에 크게 의존했습니다. 그러나 이러한 지표는 제한적이었고 분석가는 서비스 문제를 명확하게 정의하는 것이 어렵거나 불가능하다는 것을 발견했습니다. 인터뷰에 응한 고객은 설문조사, 포커스 그룹, 콜 센터 상호 작용을 사용했으며 경우에 따라 소셜 미디어를 모니터링하여 사용자 경험을 평가했습니다. Conviva에 투자하면 분석가와 관리자는 각 시청자에 대한 실시간 서비스 정보를 받습니다. 투자의 주요 결과에는 분석가와 개발자에서 고객 관리에 이르기까지 조직 전체의 비용 절감이 포함됩니다. 고객의 경험 품질(QoE)도 개선되는 반면 고객 이탈은 감소합니다.

고객 인터뷰 및 재무 분석에 따르면 복합 조직은 3년 동안 약 $3.6M의 이점을 경험하고 약 $817K의 비용을 합하면 $2.8M 이상의 순 현재 가치와 340%의 ROI를 경험한다는 사실을 발견했습니다.