Исследовательская работа

Forrester: экономия средств и преимущества для бизнеса благодаря Conviva

13 января 2021 г.

До использования Conviva клиенты в значительной степени полагались на провайдеров CDN для предоставления отчетов о показателях качества обслуживания. Однако эти показатели были ограничены, и аналитикам было трудно или невозможно четко определить проблемы обслуживания. Опрошенные клиенты использовали опросы, фокус-группы и взаимодействие с колл-центром, а в некоторых случаях отслеживали социальные сети для оценки опыта пользователей. Инвестируя в Conviva, аналитики и менеджеры получают служебную информацию о каждом зрителе в режиме реального времени. Ключевые результаты инвестиций включают снижение затрат в масштабах всей организации, от аналитиков и разработчиков до обслуживания клиентов. Качество обслуживания клиентов (QoE) также улучшается, а отток клиентов снижается.

Интервью с клиентами и финансовый анализ показали, что составная организация получает прибыль в размере около $3,6 млн за три года по сравнению с затратами примерно в $817 тыс., что в сумме дает чистую приведенную стоимость более $2,8 млн и рентабельность инвестиций 340%.