研究

Forrester:Conviva 带来的成本节约和商业利益

2021 年 1 月 13 日

在使用 Conviva 之前,客户严重依赖 CDN 提供商来报告服务质量指标。然而,这些指标是有限的,分析师发现很难或不可能明确定义服务问题。受访客户使用调查、焦点小组和呼叫中心互动,并在某些情况下监控社交媒体以评估用户体验。投资 Conviva 后,分析师和经理可以收到每位观众的实时服务信息。投资的主要成果包括降低整个组织的成本,从分析师和开发人员到客户服务。客户的体验质量 (QoE) 也会提高,而客户流失率会降低。

客户访谈和财务分析发现,复合型组织在三年内获得近 $3.6M 的收益,而成本约为 $817K,净现值超过 $2.8M,ROI 为 340%。