研究

Forrester:Conviva 帶來的成本節約和商業利益

2021 年 1 月 13 日

在使用 Conviva 之前,客戶嚴重依賴 CDN 提供商來報告服務質量指標。然而,這些指標是有限的,分析師發現很難或不可能明確定義服務問題。受訪客戶使用調查、焦點小組和呼叫中心互動,並在某些情況下監控社交媒體以評估用戶體驗。投資 Conviva 後,分析師和經理可以收到每位觀眾的實時服務信息。投資的主要成果包括降低整個組織的成本,從分析師和開發人員到客戶服務。客戶的體驗質量 (QoE) 也會提高,而客戶流失率會降低。

客戶訪談和財務分析發現,複合型組織在三年內獲得近 $3.6M 的收益,而成本約為 $817K,淨現值超過 $2.8M,ROI 為 340%。