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Forrester: Ahorro de costos y beneficios comerciales habilitados por Conviva

enero 13, 2021

Antes de usar Conviva, los clientes dependían en gran medida de los proveedores de CDN para informar las métricas de calidad del servicio. Sin embargo, esas métricas eran limitadas y a los analistas les resultó difícil o imposible definir claramente los problemas de servicio. Los clientes entrevistados usaron encuestas, grupos focales e interacciones de centros de llamadas y, en algunos casos, monitorearon las redes sociales para evaluar las experiencias de los usuarios. Al invertir en Conviva, los analistas y gerentes reciben información de servicio en tiempo real para cada espectador. Los resultados clave de la inversión incluyen costos reducidos en toda la organización, desde analistas y desarrolladores hasta atención al cliente. La calidad de la experiencia (QoE) de los clientes también mejora, mientras que la rotación de clientes disminuye.

Las entrevistas con los clientes y el análisis financiero encontraron que una organización compuesta experimenta beneficios de casi $3.6M durante tres años frente a costos de aproximadamente $817K que suman un valor actual neto de más de $2.8M y un ROI de 340%.