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Forrester : réduction des coûts et avantages commerciaux grâce à Conviva

13 janvier 2021

Avant d'utiliser Conviva, les clients comptaient beaucoup sur les fournisseurs de CDN pour communiquer les mesures de qualité de service. Cependant, ces mesures étaient limitées et les analystes ont trouvé difficile, voire impossible, de définir clairement les problèmes de service. Les clients interrogés ont utilisé des sondages, des groupes de discussion et des interactions avec les centres d'appels et, dans certains cas, ont surveillé les médias sociaux pour évaluer les expériences des utilisateurs. En investissant dans Conviva, les analystes et les gestionnaires reçoivent des informations de service en temps réel pour chaque téléspectateur. Les principaux résultats de cet investissement incluent une réduction des coûts dans l'ensemble d'une organisation, des analystes et développeurs au service client. La qualité d'expérience (QoE) des clients s'améliore également tandis que le taux de désabonnement des clients diminue.

Les entretiens avec les clients et l'analyse financière ont révélé qu'une organisation composite bénéficie de près de $3,6M sur trois ans contre des coûts d'environ $817K, soit une valeur actuelle nette de plus de $2,8M et un retour sur investissement de 340%.