マーケティング

活用事例:Molaがジャカルタからロンドンまでコンビバで急上昇

2022年5月5日

宝石をちりばめたコンテンツライブラリ(イエローストーン)、魅力的なオリジナルプログラミング(ダナホワイト、アレックボールドウィン、ジョントラボルタとの独占インタビュー)、スターがちりばめられたライブスポーツプログラミング(英国プレミアリーグとNFL)を備えたモーラは、すでにインドネシア人の羨望の的でした。メディアの風景。しかし、ジャカルタを拠点とするメディア子会社はまだ始まったばかりでした。

2021年10月、Molaは東南アジアからマレーシアとシンガポールへ、そして西ヨーロッパからイギリスとイタリアへと広大なグローバル展開を発表しました。そのため、彼らは彼らと一緒に拡張できる信頼できるストリーミングパートナーを必要としていました。

「さまざまなタイムゾーンでの楽しいストリーミング体験で視聴者に報酬を与えることは、大きな課題です。Molaが視聴者を引き付け、ジャカルタからロンドンまで新しい視聴者を獲得するのに役立つのは、コンビバだけだとわかっていました。」 – CP Lee、Mola CTO

チャレンジ

Molaのストリーミングビジネスが東南アジアから西ヨーロッパに急上昇したため、複数の大陸にまたがる混雑したストリーミング空域を突破する必要がありました。さらに、チームは、今日のビデオ分析ベンダーのむらのある質の高い体験(QoE)データと視聴者の旅の死角に導かれることができませんでした。

中心的な問題はビデオ測定センサーであり、分析ソリューションはストリーミング用に改造された30年前のWebテクノロジーであることがよくあります。しかし、これらはストリーミングのデジタル時代におけるアナログソリューションです。オファリングには、ビデオの開始や停止などのストリーミングイベントが表示されますが、これらは実際のストリーミングエクスペリエンスをキャプチャしない単なるスナップショットです。さらに悪いことに、この不完全なイベントベースのデータは、それに対して実行するアクションを通知しません。

一方、継続的な測定分析にはビデオの開始と停止がありますが、その間のすべてが、すべての視聴者にとってストリームがどのようなものであるかをリアルタイムで真に描写します。これがどのように機能するかは、Convivaセンサーが実際の視聴体験を毎秒分析し、ストリームの再生中に数百の次元にわたって測定値をクリーンアップして標準化します。

Molaは、継続的な測定分析に支えられた明確な飛行経路の副操縦士としてConvivaを採用しました。

解決方法

パフォーマンスベンチマーク

ミラノ対クラ・ルンプールで許容できる再緩衝は何ですか?ロンドンとシンガポールのビットレートはどのように異なりますか?視聴者の期待は世界中で異なります。そして、Molaが国際的な拡大を図示しているように、チームは最初に各市場のストリーミングパフォーマンスのベースラインを設定する必要がありました。

Molaは最初に、5億人以上の視聴者にまたがる40億のセンサーにまたがる、Convivaの比類のないグローバルなフットプリントを利用して、各エリアの「通常」がどのように見えるかをスコアボードしました。エクスペリエンスベンチマークを備えたMolaは、ストリーミングイニシアチブに焦点を当てて、パフォーマンスベンチマークを打ち負かし、現在提供されているストリーミングサービスよりも優れたエクスペリエンスで視聴者を楽しませました。

Conviva独自のストリーミングパフォーマンスインデックス(SPI)スコアは、グローバルおよびローカルレベルでMolaの視聴者のQoEパフォーマンスを分析しました。これらの洞察に支えられて、Molaは、AndroidとiOSの2つの主要なモバイルオペレーティングシステムでストリームがどのように配信されるかをベースライン化し、改善の機会を特定しました。

Molaのチームメートは、視聴者の体験の全体像と、全体像の小さなピクセルを直感的に確認して、改善点を特定し、視聴者を満足させ、新しいものを獲得することができました。たとえば、チームはConvivaの詳細なQoEメトリックを、競合他社ができない干し草の山の洞察を明らかにするために適用しました。 2021年夏にジャカルタで初めて4Kでのモラの先駆的なストリーミングユーロカップの試合。技術運用チームは4Kの展開をグローバルに継続的に監視しましたが、家庭レベルで個々の4Kストリームにドリルダウンすることもできました。

「他のストリーミングベンダーは、ストリーミングの全体的なスコアを教えてくれますが、Conviva Continuous Measurement Analyticsは、重要な競争上の優位性のために、何を、なぜ、さらには何を次に行うかを教えてくれます。」 – CP Lee、Mola CTO

より深いコンテンツ発見

イエローストーンの最後のエピソードを視聴した後、見捨てられた視聴者は何人いますか? Molaトライアルのサインアップから実際の加入者の変換までに何日が経過しましたか?

従来のビデオ分析は、Molaのより微妙なコンテンツ消費の質問に答えるには不十分でした。確かに、これらの費用のかかるプログラミングとコンテンツの決定は限られた情報と異種のコンテンツとソーシャルデータセットで行われるため、マーケターは世界中で盲目的に飛びます。

しかし、Convivaは1つのセンサーからQoE、コンテンツ、ソーシャル、広告データを継続的に収集するため、Molaはどのコンテンツがどの顧客にとって最も価値があるかを正確に把握し、リアルタイムで影響を測定し、プログラミングを毎日最適化します。

Netflixは、世界中の視聴者を、たとえば健康食品とアニメの強迫観念から、1,300を超える「味覚コミュニティ」に分けています。また、Molaのマーケティングチームは、独自のオーディエンスセグメントを無限の粒度でスライスおよびダイシングし、視聴するもの、視聴するタイミング、コンテンツの視聴方法を明らかにして、さらにカスタマイズされたコンテンツの推奨事項を提供します。次に、Molaはサブスクリプションデータを階層化して、明確なオーディエンスに最も関連性の高いプロモーションを提供します。

「詳細レベル、特に無制限のセグメンテーションのために、Convivaを選択しました。 Convivaは、新しいシリーズの進捗状況、その成長方法、および進行中のソーシャルメディアキャンペーンとの相関関係を継続的に示しています。」-DirecttoConsumerのMola責任者であるEriekLukito氏

これらのきめ細かい視聴者インサイトを武器に、Molaの幹部は、視聴者セグメントがコンテンツをどのように視聴するか、または視聴しないかを理解し、その結果を活用してコンテンツ戦略を充実させ、将来のイベントに対する視聴者のエンゲージメントを高めます。

マーケティングチームは、視聴者の行動を詳細に理解することで、サブスクリプションパッケージ、価格設定、およびプロモーションオファーをさらに最適化します。また、Molaのプログラマーは、Convivaからの業界で最も信頼できるオーディエンスデータを利用して、コンテンツを更新するか廃止するかなど、データに裏付けられたよりスマートなコンテンツ決定を行います。

結果

競争の激しい新しい市場に参入したにもかかわらず、Molaは世界中の顧客に高品質のストリーミング体験を提供することに成功してきました。 Molaの視聴者数の増加は、ストリームパフォーマンスの大幅な向上によって支えられています。

イングリッシュプレミアリーグの試合などのライブストリームの視聴に費やされた視聴者の時間は19%に急増し、全体的な再生は2021年8月から2022年2月にかけて11%急増しました。

進歩は国によってさらに顕著です:

  • インドネシアでは、AndroidとiOSでのMolaのパフォーマンスが、インドネシアのSPIベンチマークを圧倒しています。さらに、インドネシアで開始できなかったビデオの数は、11月から2月にかけてライブストリームとVODストリームの90%を急落させました。
  • Molaはまた、マレーシアとシンガポールで予想されるベースラインに対して、実質的なQoEの利益を相殺しました。
  • 英国では、開始に失敗した動画の割合は、2021年11月から2022年2月にかけて3分の2に落ち込みました。
  • イタリア国内では、Molaは2022年2月までにAndroid(19%)とiOS(34%)でSPIベースラインに対して驚異的な増加を実現しました。AndroidのライブまたはVODストリームの数は、これまでに記録された最低レベルにまで減少しました。

Viewer Insightsの詳細な分析に支えられて、Molaはまた、コンテンツとプログラミングの決定を改善するために、干し草の山の中の針の洞察を明らかにし、発掘しました。たとえば、イエローストーンがショープレイを主導したとしても、チームはあまり知られていないシリーズのルーキーとポルダークがはるかに長い視聴セッションを指揮していることを発見しました。チームはこれらの調査結果を取り入れて、プロモーション戦略を更新しました。

「Molaは、視聴者に最もパーソナライズされたコンテンツを、毎日1秒ごとに最高のパフォーマンスのストリームで配信することに専念しています。この使命を達成するためにConvivaとチームを組むことを光栄に思います。そして、最高のものはまだ来ていないことを嬉しく思います。」 – CP Lee、Mola CTO

Convivaがストリーミングビジネス全体にわたって洞察を統合する方法の詳細をご覧ください。