Pesquisa

Forrester: economia de custos e benefícios comerciais possibilitados pela Conviva

13 de janeiro de 2021

Antes de usar o Conviva, os clientes dependiam muito dos provedores de CDN para relatar as métricas de qualidade do serviço. No entanto, essas métricas eram limitadas e os analistas achavam difícil ou impossível definir claramente os problemas de serviço. Os clientes entrevistados usaram pesquisas, grupos focais e interações de call center e, em alguns casos, monitoraram as mídias sociais para avaliar as experiências dos usuários. Ao investir no Conviva, analistas e gestores recebem informações de atendimento em tempo real para cada espectador. Os principais resultados do investimento incluem custos reduzidos em toda a organização, desde analistas e desenvolvedores até atendimento ao cliente. A qualidade da experiência dos clientes (QoE) também melhora enquanto a rotatividade de clientes diminui.

As entrevistas com os clientes e a análise financeira descobriram que uma organização composta experimenta benefícios de quase $3,6M ao longo de três anos versus custos de aproximadamente $817K somando um valor presente líquido de mais de $2,8M e um ROI de 340%.